Termos e Condições para Vendas Online
Condições Gerais
A Virya compromete-se a proteger a sua privacidade. Para completar uma compra no nosso site, terá de se registar e de se identificar como consumidor. Para esse registo ser-lhe-ão solicitadas informações pessoais indispensáveis, como o seu nome, morada e NIF. No entanto, nenhuma informação que nos seja facultada será partilhada com terceiros e apenas será utilizada pela Virya para a validação da compra e para o preenchimento dos dados necessários à sua entrega. Apenas utilizaremos as suas informações dentro da empresa Virya Saúde Natural, Lda. e tomamos todas as medidas para as manter confidenciais.
Ainda assim, poderá rever, alterar ou apagar os seus dados editando o seu perfil de registo em A minha área.
Se desejar receber informações sobre produtos, promoções ou serviços Virya poderá pedir para receber as nossas novidades no espaço previsto para o efeito no rodapé do nosso site. Em qualquer altura poderá remover essa subscrição enviando um email para order@virya.
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Entrega de Encomendas
As encomendas recebidas e com o pagamento confirmado até às 13h serão expedidas no próprio dia, após as 13h serão expedidas o mais tardar no dia útil seguinte, e entregues, segundo a sua opção, num Ponto Virya, num Ponto Pick Up ou na morada indicada, entre 1 a 3 dias úteis (Portugal Continental) ou entre 5 a 7 dias (Ilhas), de segunda a sexta entre as 9h00 e as 18h.
Se optar pela entrega num Ponto Virya, sugerimos que confirme a receção da sua entrega antes de se deslocar para a levantar. Normalmente o Ponto Virya irá informar por telefone ou SMS que a encomenda está disponível para entrega. Todos os dados dos Pontos Virya estão disponíveis no nosso site, no separador “Onde Comprar”. Para levantar a sua encomenda no Ponto Virya, deverá apresentar a sua identidade ou um comprovativo da aquisição da encomenda. Apenas poderemos assegurar a recolha da sua encomenda no Ponto Virya até uma semana após o envio da mesma.
Se optar por um Ponto Pick Up, no momento da expedição irá receber um SMS com um link onde pode alterar o Ponto Pick Up escolhido. Quando a encomenda se encontrar disponível para levantamento, será informado por SMS/E-mail. Nessa comunicação, terá acesso ao código/pin para levantamento no Ponto ou no Cacifo que escolheu. Se escolheu um Cacifo como Ponto Pick Up e o mesmo estiver lotado ou indisponível, a encomenda será automaticamente encaminhada para o Ponto Pick Up mais próximo. Após a receção do SMS/E-mail a encomenda fica disponível para levantamento até um máximo de 5 dias no Ponto escolhido ou 15 dias nas agências do transportador. Após esse prazo a encomenda ser-nos-á devolvida.
Se optar por uma morada indicada, recomendamos que esta seja uma morada em que se encontre habitualmente entre as 9h00 e as 18h00. O serviço de entrega informará por SMS/E-mail qual o momento previsto para a entrega. Caso não se encontre ninguém na morada indicada, o serviço procederá ao envio de uma nova informação para uma segunda e última tentativa de entrega. Se a encomenda não for entregue após duas tentativas por a morada estar incorreta, por o destinatário ser desconhecido nessa morada ou por recusar a entrega, a encomenda ser-nos-á devolvida.
Quando a encomenda nos é devolvida, entramos em contato consigo para procedermos ao seu reenvio, para o mesmo ou outro destinatário, mediante o pagamento de novo custo de envio, independentemente do valor da encomenda. Se optar pelo não reenvio, a encomenda não será reexpedida. Nesse caso, o valor dos produtos ser-lhe-á reembolsado, mas não os custos do transporte.
Se tiver uma reclamação por os produtos recebidos apresentarem danos que possam ser atribuídos ao transporte, agradecemos que nos informe o mais tardar 24h após a receção. Após esse prazo a Virya não poderá acionar o seguro da transportadora e, como tal, não poderá aceitar a reclamação.
Para qualquer informação adicional, por favor contate-nos.
Se optar pela entrega num Ponto Virya, sugerimos que confirme a receção da sua entrega antes de se deslocar para a levantar. Normalmente o Ponto Virya irá informar por telefone ou SMS que a encomenda está disponível para entrega. Todos os dados dos Pontos Virya estão disponíveis no nosso site, no separador “Onde Comprar”. Para levantar a sua encomenda no Ponto Virya, deverá apresentar a sua identidade ou um comprovativo da aquisição da encomenda. Apenas poderemos assegurar a recolha da sua encomenda no Ponto Virya até uma semana após o envio da mesma.
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Quando a encomenda nos é devolvida, entramos em contato consigo para procedermos ao seu reenvio, para o mesmo ou outro destinatário, mediante o pagamento de novo custo de envio, independentemente do valor da encomenda. Se optar pelo não reenvio, a encomenda não será reexpedida. Nesse caso, o valor dos produtos ser-lhe-á reembolsado, mas não os custos do transporte.
Se tiver uma reclamação por os produtos recebidos apresentarem danos que possam ser atribuídos ao transporte, agradecemos que nos informe o mais tardar 24h após a receção. Após esse prazo a Virya não poderá acionar o seguro da transportadora e, como tal, não poderá aceitar a reclamação.
Para qualquer informação adicional, por favor contate-nos.
Trocas e Devoluções
Porque a satisfação do cliente é a nossa prioridade, o produto adquirido poderá ser devolvido em estado novo e sem sinais de inviolabilidade num prazo de 14 dias após a receção da encomenda, juntamente com o respectivo talão de compra.
O valor do produto devolvido será prontamente restituído ao cliente, sendo creditado em conta bancária a indicar pelo cliente num prazo máximo de uma semana após receção da devolução.
A Virya apenas assumirá os custos da devolução nos casos em que o produto enviado não corresponde ao produto encomendado pelo cliente ou apresente danos, sinais de deterioração ou prazos de validade ultrapassados.
Nas situações em que não possa ser imputada à Virya a razão do pedido de devolução, os custos da devolução serão da responsabilidade do cliente. Em caso de devolução do cliente para posterior crédito ou troca, a Virya não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio da encomenda.
O pedido de devolução deverá ser efetuado por escrito para a morada ou endereço eletrónico da Virya.
O serviço de apoio ao cliente da Virya fará o necessário para resolver toda e qualquer situação o mais rapidamente possível e a contento das partes.
Caso o produto apresente danos que possam ser atribuídos ao transporte, agradecemos que nos informe o mais tardar 24h após a receção, de modo a que a Virya possa acionar o seguro da transportadora.
Para qualquer informação adicional, por favor contate-nos.
O valor do produto devolvido será prontamente restituído ao cliente, sendo creditado em conta bancária a indicar pelo cliente num prazo máximo de uma semana após receção da devolução.
A Virya apenas assumirá os custos da devolução nos casos em que o produto enviado não corresponde ao produto encomendado pelo cliente ou apresente danos, sinais de deterioração ou prazos de validade ultrapassados.
Nas situações em que não possa ser imputada à Virya a razão do pedido de devolução, os custos da devolução serão da responsabilidade do cliente. Em caso de devolução do cliente para posterior crédito ou troca, a Virya não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio da encomenda.
O pedido de devolução deverá ser efetuado por escrito para a morada ou endereço eletrónico da Virya.
O serviço de apoio ao cliente da Virya fará o necessário para resolver toda e qualquer situação o mais rapidamente possível e a contento das partes.
Caso o produto apresente danos que possam ser atribuídos ao transporte, agradecemos que nos informe o mais tardar 24h após a receção, de modo a que a Virya possa acionar o seguro da transportadora.
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Custos de envio
| DESTINO | até 500g | até 1kg | até 2kg | > 2kg | até 5kg | Isenção de portes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ponto Virya | 3,00€ | Encomendas > 10,00€ | ||||
| Portugal Continental (Ponto Pick Up) | 3,00€ | Encomendas > 30,00€ | ||||
| Portugal Continental (Domicílio) | 4,50€ | Encomendas > 30,00€ | ||||
| Portugal Insular | 20,00€ | 20,00€ | Encomendas > 100,00€ | |||
| Europa | 7,10€ | 10,50€ | 16,85€ | por orçamento | ||
| Resto do Mundo | 9,80€ | 17,95€ | 26,45€ | por orçamento |